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      1. 工作動態

        羅湖區新行政服務大廳正式啟用 “五新”行動打造“五星”服務

        來源:羅湖區政務服務數據管理局 發布時間:2020-07-07

          推開一扇門、可辦所有事,還有5G智能機器人全程貼心服務……7月6日,全新升級版羅湖區行政服務大廳正式亮相,新址位于深圳市羅湖區經二路48號羅湖體育館內,已華麗變身為“公園里的服務大廳”。深圳市政務服務數據管理局黨組書記、局長劉佳晨,羅湖區委書記羅育德,羅湖區委副書記、區長劉智勇等領導出席啟動儀式。

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          服務大廳的“搬家”同時也伴隨著硬件設施、軟件水平的提升,大廳新址緊鄰東湖公園,依托靜可觀山、動可觀水的公園景觀,集出入境、戶政、婚姻登記、政務服務四大功能區為一體;還搭配智能預約系統、5G政務服務等高科技手段,以“五新”行動打造“五星”服務,精心打造一座新版數字化行政服務大廳;同時以環境最美、服務最優、體驗最佳、可辦事項最多這“四個最”為理念宗旨,全面提升政府服務。

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          梧桐山下,沙灣河畔,背靠山水相依的東湖公園,羅湖區新行政服務大廳坐落于這一派盎然生機之中。不僅環境優美,其周圍500米內還覆蓋有7個公交站78條公交線路,一公里范圍內有3條地鐵線路,停車場有近200個停車位,四通八達的交通為市民出行帶來了更多便利。

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          新大廳的內部設計也是別有玄機。大廳一層東西側新增了雙獨立24小時自助服務區,最大程度滿足市民需求。一、二層將等候區、辦事區進行空間分離,解決了多點混雜辦事的局面,以全新的格局為市民提供全新的服務感受。

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          新大廳在“高顏值”的外表下,還隱藏著“一站式”服務新標桿。大廳分為上下兩層四個功能區,共有101個受理窗口,可受理20個區直部門、8個駐區單位、共961個事項。通過對區域的合理規劃,有效引導市民完成預約、審核、辦理等一系列過程。同時還引進水、電、氣、稅、社保、銀行服務、“企業開辦一窗通”、免費印章服務等,貼心服務市民“一站式”解決問題。

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          此次新大廳升級中,最吸引人的還是那些“黑科技”,如打造“5G+政務服務”,推出5G視頻客服、5G智能機器人等,通過5G高清無延遲視頻模式,清晰快速了解市民需求并解答。

          儀式現場還演示了智能預約系統的使用場景,市民只需手指輕輕一點,便能實現就近申請、大廳導航等多項功能,讓預約更加多樣化、人性化、便捷化。同時大廳還提供智能人臉識別、智能文件柜等各智能服務,通過不斷強化“互聯網+”思維與加快推進大數據運用,為市民提供更高效貼心的政務服務。

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          同時,新大廳還推行秒批、秒報的辦事方式,利用大數據和智能規則引擎等技術,實現網上申請、無人干預自動審批服務。截至目前,羅湖區可辦理202個“秒批”事項,其中10個為全市首發;137項業務可“秒報”,其中58項為羅湖特有。而隨著“秒批”事項增加,越來越多的群眾都將體驗到“秒批”帶來的便利。

          今年是深圳經濟特區建立40周年,也是搶抓雙區驅動機遇,建設先行示范的關鍵之年,羅湖全體政務人將進一步認真學習貫徹習近平總書記的重要講話精神,秉承“以人民為中心”的理念,深化放管服改革,加快推進數字政府建設,努力實現主動、精準、整體式、智能化的政務服務。今日的羅湖區行政服務大廳將始終秉承為民服務理念,充分發揮“雙區驅動效應”,與時代同行,與智慧共生,以“五新”行動打造“五星”服務,在新起點上奮力書寫羅湖全面振興發展的華彩篇章。



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